Політика конфіденційності

Ця політика пояснює, які дані ми отримуємо через сайт rubikon-express.com.ua, у листуванні й коментарях у Facebook та Instagram і в коментарях у TikTok, навіщо і як ними можна керувати. Володілець даних — ФОП Рябоконь Андрій Юрійович (РНОКПП 2991321491), торгова марка Rubikon Express, телефон +38 098 006 88 38.

Які дані ми отримуємо

Дані заявки: номер телефону, ім’я (якщо вказали), зручний месенджер, коментар, параметри посилки з калькулятора (напрямок, категорія, вага, орієнтовна вартість).
Технічні дані: сторінка, з якої надіслано заявку, мова сайту, рекламні мітки (utm, gclid, fbclid), якщо вони були в посиланні, IP-адреса (для захисту від спаму); за вашою згодою — сайт, з якого ви прийшли, тип браузера та рекламні cookies Meta (_fbp, _fbc).
Статистика відвідувань і cookies — лише якщо ви дали згоду (для відвідувачів з ЄЕЗ, Великої Британії та Швейцарії) або перебуваєте поза цими країнами.

Навіщо

Щоб зв’язатися з вами, розрахувати вартість та оформити відправлення.
Щоб розуміти, які сторінки й реклама працюють, і покращувати сервіс.

Кому передаємо

Заявка надходить менеджерам Rubikon Express у робочий чат Telegram та на електронну пошту. Для статистики й реклами використовуємо Google Analytics і Meta Pixel — за вашою згодою. Якщо ви дали згоду, ми повідомляємо Meta про надіслану заявку та про відправлення, якщо воно відбулося, і їхню орієнтовну вартість — разом із вашими рекламними cookies Meta та номером телефону в зашифрованому вигляді (хеш SHA-256, з якого номер не відновити), щоб Meta могла зіставити їх зі своїми даними й оцінити, яка реклама працює. Ми не продаємо дані й не передаємо їх стороннім для їхніх власних цілей.

Повідомлення й коментарі у Facebook та Instagram

Коли ви пишете нашій сторінці Rubikon-express у Facebook Messenger або акаунту @rubikonexpress в Instagram Direct, Meta передає повідомлення разом з вашим ім’ям і фото профілю в наш робочий чат — програму Chatwoot на нашому сервері в Європейському Союзі (chat.rubikon-express.com.ua). Там вам відповідають менеджери Rubikon Express. Коментарі під публікаціями сторінки й акаунта так само потрапляють у робочий чат; відповідь менеджера з’являється публічно під вашим коментарем або, якщо так зручніше, приходить вам особистим повідомленням.

Які дані: ім’я та ім’я користувача, фото профілю, технічний номер, який Meta видає для листування з нашою сторінкою чи акаунтом, текст повідомлень і коментарів, вкладення (фото, файли, голосові), дата й час, посилання на публікацію, під якою залишено коментар. Для Instagram — ще кількість ваших підписників, чи підписані ви на нас і ми на вас, чи підтверджений ваш профіль.
Навіщо: лише щоб відповісти на ваше питання, розрахувати вартість, оформити й супроводити відправлення. Не для реклами і не для складання рекламних профілів.
Кому: листування й коментарі в робочому чаті бачать лише менеджери Rubikon Express і адміністратор чату. Сервер ми орендуємо в хостинг-компанії Contabo. Ми не продаємо ці дані й не передаємо їх стороннім для їхніх власних цілей. Коментарі та наші відповіді під ними публічні — тому не пишіть у коментарях номер телефону, адресу чи номер накладної.
Скільки зберігаємо: доки листування потрібне для відповіді та супроводу відправлення, але не довше ніж 3 роки від останнього повідомлення чи коментаря. Технічні копії сповіщень Meta про коментарі — до 14 днів (якщо сповіщення не вдалося обробити — до 60 днів). Після видалення дані ще до 2 місяців лишаються в резервних копіях, потім стираються.

Як видалити: напишіть у той самий чат «Видаліть мої дані» або зателефонуйте: +38 098 006 88 38. Ми підтвердимо це у відповідь і протягом 30 днів видалимо листування, коментарі та ваш контакт з робочого чату. Копія листування й ваші коментарі лишаються у Facebook чи Instagram — їх ви видаляєте самі в застосунку. Якщо не хочете, щоб ми вам писали, напишіть про це або заблокуйте сторінку.

Коментарі в TikTok

Коли ви коментуєте публікації нашого акаунта @rubikon_express у TikTok, TikTok передає коментар у наш робочий чат — програму Chatwoot на нашому сервері в Європейському Союзі (chat.rubikon-express.com.ua). Там коментарі читають менеджери Rubikon Express і відповідають на них. Відповідь з’являється публічно під вашим коментарем у TikTok — так само, як відповідь із застосунку.

Які дані: текст коментаря, дата й час, ваше ім’я та ім’я користувача в TikTok, фото профілю, технічний номер вашого акаунта TikTok, номери коментаря й публікації, а також чи коментар видимий, прихований або видалений. Про нашу публікацію — посилання, підпис, дата і чи це реклама.
Навіщо: лише щоб відповісти на ваше питання й допомогти з відправленням. Не для реклами і не для складання профілів. Відео й фото з TikTok ми не завантажуємо.
Кому: коментарі в робочому чаті бачать лише менеджери Rubikon Express і адміністратор чату. Сервер ми орендуємо в хостинг-компанії Contabo. Ми не продаємо ці дані й не передаємо їх стороннім для їхніх власних цілей. Коментар і наша відповідь у TikTok публічні — їх бачать усі, хто відкриває публікацію. Тому не пишіть у коментарях номер телефону, адресу чи номер накладної: для цього напишіть нам у месенджер або зателефонуйте.
Скільки зберігаємо: доки листування потрібне для відповіді та супроводу відправлення, але не довше ніж 3 роки від останнього коментаря. Технічні копії сповіщень TikTok — до 14 днів (якщо сповіщення не вдалося обробити — до 60 днів). Після видалення дані ще до 2 місяців лишаються в резервних копіях, потім стираються. Якщо ми відключимо TikTok від робочого чату, дані з TikTok видалимо.

Як видалити: зателефонуйте +38 098 006 88 38 або напишіть нам у месенджер (не в коментарях — їх бачать усі). Протягом 30 днів ми видалимо ваші коментарі та контакт з робочого чату. Сам коментар у TikTok ви видаляєте в застосунку; якщо ви його видалите, у робочому чаті з’явиться позначка про це. Особисті повідомлення TikTok через робочий чат поки не обробляються.

Скільки зберігаємо

Дані заявок — доки це потрібно для оформлення та супроводу відправлення і виконання вимог законодавства, але не довше ніж 3 роки.

Ваші права

Ви можете дізнатися, які дані про вас ми маємо, виправити або видалити їх, відкликати згоду на обробку. Напишіть нам у месенджер або зателефонуйте: +38 098 006 88 38. Згоду на cookies можна змінити будь-коли — кнопка «Налаштування cookies» внизу сайту.