Политика конфиденциальности

Эта политика объясняет, какие данные мы получаем через сайт rubikon-express.com.ua, в переписке и комментариях в Facebook и Instagram и в комментариях в TikTok, зачем и как ими можно управлять. Владелец данных — ФЛП Рябоконь Андрей Юрьевич (РНУКНП 2991321491), торговая марка Rubikon Express, телефон +38 098 006 88 38.

Какие данные мы получаем

Данные заявки: номер телефона, имя (если указали), удобный мессенджер, комментарий, параметры посылки из калькулятора (направление, категория, вес, ориентировочная стоимость).
Технические данные: страница, с которой отправлена заявка, язык сайта, рекламные метки (utm, gclid, fbclid), если они были в ссылке, IP-адрес (для защиты от спама); с вашего согласия — сайт, с которого вы пришли, тип браузера и рекламные cookies Meta (_fbp, _fbc).
Статистика посещений и cookies — только если вы дали согласие (для посетителей из ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии) или находитесь вне этих стран.

Зачем

Чтобы связаться с вами, рассчитать стоимость и оформить отправку.
Чтобы понимать, какие страницы и реклама работают, и улучшать сервис.

Кому передаём

Заявка поступает менеджерам Rubikon Express в рабочий чат Telegram и на электронную почту. Для статистики и рекламы используем Google Analytics и Meta Pixel — с вашего согласия. Если вы дали согласие, мы сообщаем Meta о поданной заявке и об отправке, если она состоялась, и их ориентировочной стоимости — вместе с вашими рекламными cookies Meta и номером телефона в зашифрованном виде (хеш SHA-256, из которого номер не восстановить), чтобы Meta могла сопоставить их со своими данными и оценить, какая реклама работает. Мы не продаём данные и не передаём их третьим лицам для их собственных целей.

Сообщения и комментарии в Facebook и Instagram

Когда вы пишете нашей странице Rubikon-express в Facebook Messenger или аккаунту @rubikonexpress в Instagram Direct, Meta передаёт сообщение вместе с вашим именем и фото профиля в наш рабочий чат — программу Chatwoot на нашем сервере в Европейском союзе (chat.rubikon-express.com.ua). Там вам отвечают менеджеры Rubikon Express. Комментарии под публикациями страницы и аккаунта так же попадают в рабочий чат; ответ менеджера появляется публично под вашим комментарием или, если так удобнее, приходит вам личным сообщением.

Какие данные: имя и имя пользователя, фото профиля, технический номер, который Meta выдаёт для переписки с нашей страницей или аккаунтом, текст сообщений и комментариев, вложения (фото, файлы, голосовые), дата и время, ссылка на публикацию, под которой оставлен комментарий. Для Instagram — ещё число ваших подписчиков, подписаны ли вы на нас и мы на вас, подтверждён ли ваш профиль.
Зачем: только чтобы ответить на ваш вопрос, рассчитать стоимость, оформить и сопроводить отправку. Не для рекламы и не для составления рекламных профилей.
Кому: переписку и комментарии в рабочем чате видят только менеджеры Rubikon Express и администратор чата. Сервер мы арендуем у хостинг-компании Contabo. Мы не продаём эти данные и не передаём их третьим лицам для их собственных целей. Комментарии и наши ответы под ними публичны — поэтому не пишите в комментариях номер телефона, адрес или номер накладной.
Сколько храним: пока переписка нужна для ответа и сопровождения отправки, но не дольше 3 лет после последнего сообщения или комментария. Технические копии уведомлений Meta о комментариях — до 14 дней (если уведомление не удалось обработать — до 60 дней). После удаления данные ещё до 2 месяцев остаются в резервных копиях, затем стираются.

Как удалить: напишите в тот же чат «Удалите мои данные» или позвоните: +38 098 006 88 38. Мы подтвердим это в ответ и в течение 30 дней удалим переписку, комментарии и ваш контакт из рабочего чата. Копия переписки и ваши комментарии остаются в Facebook или Instagram — их вы удаляете сами в приложении. Если не хотите, чтобы мы вам писали, напишите об этом или заблокируйте страницу.

Комментарии в TikTok

Когда вы комментируете публикации нашего аккаунта @rubikon_express в TikTok, TikTok передаёт комментарий в наш рабочий чат — программу Chatwoot на нашем сервере в Европейском союзе (chat.rubikon-express.com.ua). Там комментарии читают менеджеры Rubikon Express и отвечают на них. Ответ появляется публично под вашим комментарием в TikTok — так же, как ответ из приложения.

Какие данные: текст комментария, дата и время, ваше имя и имя пользователя в TikTok, фото профиля, технический номер вашего аккаунта TikTok, номера комментария и публикации, а также виден ли комментарий, скрыт или удалён. О нашей публикации — ссылка, подпись, дата и реклама ли это.
Зачем: только чтобы ответить на ваш вопрос и помочь с отправкой. Не для рекламы и не для составления профилей. Видео и фото из TikTok мы не скачиваем.
Кому: комментарии в рабочем чате видят только менеджеры Rubikon Express и администратор чата. Сервер мы арендуем у хостинг-компании Contabo. Мы не продаём эти данные и не передаём их третьим лицам для их собственных целей. Комментарий и наш ответ в TikTok публичны — их видят все, кто открывает публикацию. Поэтому не пишите в комментариях номер телефона, адрес или номер накладной: для этого напишите нам в мессенджер или позвоните.
Сколько храним: пока переписка нужна для ответа и сопровождения отправки, но не дольше 3 лет после последнего комментария. Технические копии уведомлений TikTok — до 14 дней (если уведомление не удалось обработать — до 60 дней). После удаления данные ещё до 2 месяцев остаются в резервных копиях, затем стираются. Если мы отключим TikTok от рабочего чата, данные из TikTok удалим.

Как удалить: позвоните +38 098 006 88 38 или напишите нам в мессенджер (не в комментариях — их видят все). В течение 30 дней мы удалим ваши комментарии и контакт из рабочего чата. Сам комментарий в TikTok вы удаляете в приложении; если вы его удалите, в рабочем чате появится отметка об этом. Личные сообщения TikTok через рабочий чат пока не обрабатываются.

Сколько храним

Данные заявок — пока это нужно для оформления и сопровождения отправки и выполнения требований законодательства, но не дольше 3 лет.

Ваши права

Вы можете узнать, какие данные о вас у нас есть, исправить или удалить их, отозвать согласие на обработку. Напишите нам в мессенджер или позвоните: +38 098 006 88 38. Согласие на cookies можно изменить в любой момент — кнопка «Настройки cookies» внизу сайта.